彰化縣秀水鄉戶政事務所本所介紹

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前言：

　　戶政為國家施政之基礎，從戶政業務電腦化，戶政事務所廳舍改善計劃，營造溫馨、親切的環境，使政府的決策更能切合實際，提高行政效率，大幅縮短民眾等候時間，提昇服務品質，真正達到革新、簡政、便民的目標。即將進入戶政e時代的今天，我們不斷努力汲取新知，充實自己，期以開朗、創新的觀念，給予鄉親最親切、最舒適、最週到的服務。
這份【為民服務白皮書】是我們秀水鄉戶政事務所對所有秀水鄉親的告白，也是我們面提昇服務品質的具體報告，我們始終堅持一個理念，那就是能為您服務是我們的榮耀，您的滿意是我們最大的榮幸。

我們的服務理念：

我們的服務項目：

　　戶政工作與您切身相關，由出生、結婚至死亡，戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。

一、戶籍登記：
（一）	身份登記：
	1.出生登記 2.認領登記 3.收養登記 4.終止收養登記 5.結婚登記 6.離婚登記 7.監護登記 8.死亡、死亡宣告登記。
（二）	遷徙登記：
	1.遷入登記 2.遷出登記 3.住址變更登記 4.初設戶籍登記。
（三）	變更、更正、撤銷、註銷。
（四）	其他：
	1.出生地登記 2.原住民身分認定及登記。
二、姓名變更登記。
三、歸化國籍、回復國籍、喪失國籍、撤銷喪失國籍。
四、文件核發：
（一）	請領（閱覽）戶籍謄本。
（二）	各類戶籍登記申請書及附繳證件影本。
（三）	請領國民身分證。
（四）	請領戶口名簿。
（五）	門編訂及證明。
（六）	自然人憑証。
（七）	光復後數位化舊資料核發。
五、戶口調查及統計我們的服務標準：
一、	我們的處理時效：
（一）	一般戶籍登記案件：隨到隨辦。
（二）	請領戶籍謄本：隨到隨辦。
（三）	請領國民身分證：證件齊全者隨到隨辦，補領國民身分證，提憑政府機關核發有照證件佐證。
（四）	更改姓名：隨到隨辦。
（五）	請領戶口名簿：隨到隨辦。
（六）	門牌編釘：二日內查編。
（七）	門牌證明：隨到隨辦。
（八）	電話、網路申請戶籍謄本、戶口名簿：按約定時間繳費取件。
二、	我們的服務時間：
	【上午08：00～12：00】【下午13：30～17：30】中午不休息，照常受理各項戶籍案件申請國定例假日休息
我們的便民措施：
一、	提升行政效率方面：
（一）	現住地申請戶籍謄本，透過電腦網路連線服務，民眾可到任一戶政事務所申領電腦化後現戶或除戶戶籍謄本。
（二）	簡化遷徙登記，遷入登記直接到遷入地戶政事務所辦理，遷出登記透過網路由戶政所代辦，免除民眾兩地奔波。
（三）	通訊（含郵寄、電話或網際網路）申戶籍本。
（四）	接受電話預約申請現戶、除戶（含日據時期）戶籍謄本。
（五）	週一至週五中午不打烊，照常受理各項戶籍登記案件申請。
（六）	到校集中受理國中生初領國民身分證，免除學生或家長到所辦理。
（七）	建置日據時期戶籍資料查詢系統，將日據時期戶口調查簿內戶長及戶內人口姓名、簿冊編號及頁數等，建置電腦索引方便查詢，迅速核發日據時期戶口調查簿謄本，節省民眾等候時間。
（八）	建置光復後除戶戶籍資料查詢系統，將本所自35年設籍申請書及光復後歷年戶籍除戶簿內戶長及戶內人口姓名、簿冊編號及頁數等，建置電腦索引方便查詢，加速謄本核發速度，節省民眾候時間。
（九）	建置秀水戶政所全球資訊網站：（http：//www.chhs.gov.tw/），為迎合新世代的腳步，滿足鄉親知的利，本所全球資訊網站公佈最新戶政資訊，提供24小時無限上網服務，提昇為民服務品質，並歡迎鄉親上網指教。
（十）	設置電子郵件信箱：chhg7070@ms1.gsn.gov.tw，廣增民眾意見反映管道，以利改善本所服務品質。
（十一）	國民身分證影像掃描建檔納入電腦管理，加強補領國民身分證人貌核對工作，維護民眾權益，縮短作業流程。
（十二）	代向他所傳真索取資料，當事人洽辦各項戶籍登記附件不足，本所可傳真他所代為索取資料，免除民眾往返奔波。
（十三）	代向縣府傳真索取資料，當事人或利害關係人申請戶籍謄本，附繳證件齊全但提供申請資料不足時，本所代為傳真縣府索取資料，免除民眾追查資料往返奔波之苦。
二、	改善服務環境：
（一）	設置自動取號系統，民眾抽取號碼，按標示引導及電腦叫號依序辦理。
（二）	實施雙手收受文件，主動擦拭印章，加強電話禮貌。
（三）	設置愛心服務鈴、殘障坡道及昇降梯設備，服務老弱殘障人士。
（四）	提昇辦公室設備，講究洗手間衛生用品及設施。
（五）	播放優美音樂，懸掛畫作，設置藝術走廊。
（六）	提供貼心服務，備有老花眼鏡、愛傘等供民眾洽公使用。
（七）	設置單一窗口，一處收件、全程服務，不分村別綜合受理，每一櫃台，均可受理各類案之申請，減少排隊等候時間。
（八）	設置大型識別標誌，塑造清新的形象。
（九）	推出大型形象廣告看板，營造溫馨氣氛，與您共創美好未來。
我們的創新服務：
「突破傳統，追求卓越」是我們不斷努力的目標，繼戶政業務電腦化後，我們擴大辦理「到宅服務」、「與民有約」、「預約改名服務」…等創新工作，使戶政服務不僅符合您的需求，更貼近時代的脈動，永遠與您一起打拼。
（一）	擴大辦理「到宅服務」措施，年邁、身心障礙、疾病等行動不便者可申請到宅服務，型塑「戶政是咱的好厝邊」的溫馨形象。
（二）	實施「與民有約」諮詢服務，化被動為主動出擊，展現戶政工作積極主動的精神，協助解決民眾疑難問題，期廣納建言，有效掌握民意脈向，拓展服務效能。
（三）	建立門牌編釘電腦圖檔管理系統，快速調取資料，避免重複編釘。
（四）	社區地圖附掛本所網站，協助推動社局總體營造工作。
我們歡迎您的指教：
今後如有服務不週的地方，歡您告訴我們,我們將虛心接受並儘速處理，如果您有什麼想法或革新建言，可以提供我們參考改進，您的不吝指正是我們創新服務的原動力，我們衷心期盼您隨時賜教。本所地址：彰化縣秀水鄉中山路290之5號（秀水鄉行政大樓四樓）服務專線電話：04-7692645 傳真電話：04-7682378 網址：http：//www.chhs.gov.tw/ 電子信箱：chhg7070@ms1.gsn.gov.tw 如果您想進一步了解本所的服務，我們印製了免費的「為民服務工作手冊」「戶籍案件申請須知」「外國人士與國人結婚申請歸化中華民國國籍暨戶籍登記流程表」「台灣地區人民與大陸地區人民結婚及申辦大陸配偶來台應行注意事項暨戶籍登記流程表」，裡面有更詳盡的服務資訊，如果您需要，歡迎您向本所服務台索取。
結語：
為民服務工作是永無止境，戶政電腦化之推行，至今已為您所肯定，我們深感必須持之以恆，不斷的檢討改進，充實各項軟體與硬體設施，方能符合您殷切的期盼。二十一世紀的政府主流是企業政府，企業化的政府經營就是要秉持「以客為尊」的行銷導向，來調整我們的工作流程、工作方式與內容，提昇服務品質，以迅速、週到、親切的服務，讓您感到貼心、安心、滿意。今後我們賡續推動朝戶籍e網通，戶籍業務網站申辦，增設服務據點的方向努力，達成「少用馬路，多用網路」的原則，並處處以您的立場著想，時時以您的福祉為先，把工作當成事業經營，提供迅速、便捷、有禮、高品質的服務，來贏取您對政府的向心力和信賴，達成「親民」、「便民」、「利民」的目標。